机构研究:新能源汽车销量增长下服务体验面临考验
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8月24日,新京报贝壳财经记者从君迪发布的2023中国新能源汽车客户体验价值研究中获悉,2023年新能源汽车消费者体验不敌去年。随着增换购比例提升,用户对服务体验和品质有了更高的要求;未来如何在销售、交付、用车、售后等环节中保持高标准体验,将是中国品牌和国际品牌共同面临的新挑战。
此外,研究中显示直营模式的用户体验更佳,其中直营模式在透明、专业、取送车的灵活性这几项上更具优势,混营模式的品牌在基础需求方面的满意度较高。
J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示,以前满意度更多是服务质量的体现,大多数汽车厂家将满意度看成是服务质量指标,但如今更高的满意度会带来更高的用户净推荐值;满意度提升会带来更多的用户转裂变和转介绍,进而会带来更多的销售线索和服务订单,从而提升盈利性。
(文章来源:新京报)
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